Política de Privacidade

1. Controlador dos dados

O controlador responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a AllSet, plataforma digital de serviços domésticos com sede em Fortaleza — CE. Para questões relacionadas a privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail contato@allsetservicos.com.

2. Dados que coletamos

Coletamos os seguintes dados conforme o perfil do usuário:

Todos os usuários (clientes e profissionais):

• Nome completo
• CPF
• Data de nascimento
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Foto de perfil (opcional)
• Endereço(s) cadastrado(s)
• Dados de uso da plataforma (pedidos, avaliações, histórico)

Profissionais (adicionalmente):

• Foto de documento de identificação (RG ou CNH)
• Nome completo da mãe
• Chave Pix e dados bancários para recebimento
• Fotos de comprovação de conclusão de serviços

Dados coletados automaticamente:

• Endereço IP
• Tipo de dispositivo e navegador
• Páginas visitadas e tempo de sessão
• Cookies de funcionamento e preferências

3. Como usamos seus dados

Seus dados são utilizados para as seguintes finalidades, com as respectivas bases legais da LGPD:

• Criar e gerenciar sua conta — execução de contrato (art. 7º, V)
• Verificar identidade e aprovar perfis de profissionais — execução de contrato e prevenção à fraude (art. 7º, V e IX)
• Processar pagamentos via Pix e transferências ao profissional — execução de contrato (art. 7º, V)
• Enviar notificações transacionais por e-mail e WhatsApp (confirmações de pedido, pagamento, conclusão) — execução de contrato (art. 7º, V)
• Exibir avaliações e histórico de serviços — execução de contrato (art. 7º, V)
• Resolver disputas entre clientes e profissionais — execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX)
• Cumprir obrigações legais e regulatórias — cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II)
• Melhorar a plataforma com base em dados de uso agregados — legítimo interesse (art. 7º, IX)

4. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos seus dados apenas com parceiros essenciais à operação da plataforma:

• Asaas — processador de pagamentos Pix. Recebe CPF e dados financeiros para criação de cobranças e transferências. Empresa brasileira, sujeita à regulação do Banco Central.
• Cloudinary — plataforma de armazenamento de imagens. Armazena fotos de perfil, documentos de profissionais e fotos de conclusão de serviços. Empresa americana — os dados são transferidos para servidores nos Estados Unidos, sob garantias contratuais compatíveis com a LGPD.
• Resend — serviço de envio de e-mails transacionais. Recebe endereço de e-mail e conteúdo das notificações. Empresa americana com operação sob adequadas salvaguardas de proteção de dados.
• Evolution API / WhatsApp — envio opcional de notificações via WhatsApp. Recebe número de telefone quando a funcionalidade estiver ativa.

Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados a terceiros para fins comerciais ou publicitários.

5. Transferência internacional de dados

Alguns de nossos parceiros (Cloudinary e Resend) operam com servidores nos Estados Unidos. Ao usar a plataforma, você está ciente de que determinados dados poderão ser transferidos e armazenados fora do Brasil. Adotamos cláusulas contratuais e verificamos que esses parceiros aplicam medidas de segurança compatíveis com os padrões exigidos pela LGPD.

6. Retenção dos dados

Mantemos seus dados pelos seguintes períodos:

• Dados de conta ativa: enquanto a conta estiver ativa;
• Dados de pedidos e pagamentos: mínimo de 5 anos, por obrigação fiscal e legal;
• Fotos de documento de profissionais: pelo prazo necessário à verificação e eventuais disputas legais;
• Dados de conta encerrada: excluídos ou anonimizados em até 90 dias após o encerramento, exceto quando a retenção for exigida por lei.

7. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Autenticação: manter sua sessão ativa de forma segura;
• Preferências: lembrar suas configurações de uso;
• Análise de uso: entender como a plataforma é utilizada para melhorias.

Cookies estritamente necessários não podem ser desativados pois são essenciais ao funcionamento da plataforma. Você pode gerenciar os demais pelas configurações do seu navegador.

8. Seus direitos (LGPD)

Como titular de dados pessoais, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:

• Acesso: saber quais dados temos sobre você;
• Correção: atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização ou exclusão: solicitar a remoção de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro serviço;
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais terceiros seus dados são compartilhados;
• Revogação do consentimento: quando o tratamento for baseado em consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento;
• Oposição: se opor a tratamentos realizados com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@allsetservicos.com. Responderemos em até 15 dias úteis.

9. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso por autenticação com tokens, armazenamento seguro de senhas com hash e limitação de acesso interno aos dados sensíveis.

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido pela LGPD.

10. Menores de idade

A plataforma AllSet é destinada exclusivamente a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos que um menor cadastrou uma conta, ela será encerrada e os dados removidos.

11. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Quando houver mudanças relevantes, comunicaremos por e-mail ou por aviso na plataforma, indicando a nova data de vigência. O uso continuado após a notificação implica aceite das novas condições.

12. Contato e encarregado de dados

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com nosso canal de privacidade:

• E-mail: contato@allsetservicos.com
• Telefone: (85) 99719-5043

Você também pode registrar reclamações diretamente na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.